智能呼叫中心
北冥呼叫系统是基于开源软电话的解决方案 Freeswtich,以及北冥自研的TES (Topic Evaluate System)智能交互系统,整合而成的新一代智能呼叫系统。 在ASR识别率、响应延迟、打断判读和对话深度上均处于行业领先水平。
  • 响应延迟:直接决定了呼出的效率和用户的挂断率,经过优化,北冥的外呼系统单线日呼出量理论上限可达1500通,高出行业平均水平30%。
  • 打断判读:在机器人播放相应话术时,如果不能对用户打断及时、准确的反应,就无法应对用户的疑问、不耐烦、感兴趣等情绪,实现的效果也只是单纯的告知业务。同时系统还要有能力识别背景音误打断等情形,让每一通电话尽可能的挖掘意向客户。
  • 对话深度:举例来说催收、信用卡营销场景,需要系统在用户表现出拒绝、不感兴趣的情况下准确做出挽回动作,对每个不同的场景,我们迅速响应用户的个性化需求,在极短时间内调整会话策略,保证营销/筛客的效
应用场景
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