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薪王信息联手北冥星眸,打造智慧税务新体验

作者:  2020-01-16
新个税法自2019年1月施行以来
关于个税的话题热度一直居高不下
即使过了一年
依然存在信息多而杂
法规政策理解困难
​市民咨询需求量增加
线上办税不够便捷等问题
影响着税务服务的发展
 
为针对性地解决这个问题,薪王信息选择与北冥星眸联手,凭借北冥星眸在人工智能自然语言处理领域的雄厚技术实力,再结合薪王信息多年积累的税务相关数据,联合打造智慧税务小助手
杭州北冥星眸科技有限公司是一家专注于类人人工智能交互技术研发及商业运用的科技公司,具备语义解析精准项目开发周期短等技术优势,独特的记忆引擎突破传统问答机械过程,使互动式交互更为流畅,完善的独立部署方案切实保障数据安全
北冥星眸为薪王信息部署一整套从用户前端到数据后台的一体化平台采用强大的AI语义引擎构建人工智能交互流程,为B端客户与C端用户提供优质服务体验。

 
全新改版,前端新功能惊艳上线
量身定制的税务小助手帮助薪王信息优化用户服务体验,支撑其服务体系的智能化升级。
1
专业数据支撑,AI提供精准问答
 
基于20w+法规文献、参考5w+专家意见,在此基础上构建专业税务知识库,税务小助手可以给用户咨询提供精准解答,或引导用户办理税务服务。
 
依托于背后强大的知识库和语义解析技术,税务小助手的税务场景随机提问样本有效应答率位于同类产品前列,基本涵盖纳税人关心的税务问题,包括个税申报、专项扣除、汇算清缴等,热门问题咨询有效应答率接近80%,在专业性数据上发力,真正做到了一站式解决纳税服务难题。
值得一提的是,税务小助手支持政策解读,将深奥难懂的法规口语化阐述,不仅使专业人员轻松上手,更满足普通市民税务相关的咨询需求。
 
在税务法规不断更新换代的同时,税务小助手由专业税务师提供支持法规更新后AI可以自主学习新的法规,实现快速迭代,不断优化服务。
 
2
互动式咨询,赋予人机交互人情味
 
AI在与用户的交互过程中会利用长短时记忆结合上下文语境,识别用户意图,并通过互动交流的方式完成对用户的服务。同时AI会自主联想,引导用户快速完成后续可能的服务。
 
根据个人使用习惯的不同,税务小助手设计了不同的交互方式如菜单点击、语音输入、文字输入,契合用户多样化、个性化的沟通习惯,让操作效率翻倍。
同时为带给用户更直观的展示效果,满足用户的不同需求,AI交互的输出方式也很多样化,包括文字输出、菜单输出、超链接跳转、优质文章、图片等。
北冥星眸还为税务小助手接入人工客服管理模块与客服人员在线工作台模块,建立起有温度的用户沟通方式。在你来我往的互动式咨询中,拉近产品和用户之间的距离,以用户为中心,在本质上给用户更加高效的应用、流畅的服务与愉悦美好的体验。
 
北冥星眸AI数据后台优化
实现精细化服务运营
 
北冥星眸搭载的AI数据管理系统用更智能化的AI创新驱动,在给客户带来更好的服务体验的同时,大大提升客服工作效率。
1
服务量化可视化
为智能化的协同管理提供基础
 
数据分析系统实时呈现AI服务情况,通过命中率、未解决问题比例等指标,对AI服务质量进行量化统计。
资讯数据分析
提供咨询总量以及趋势变化的查询,展示热点问题TOP10,分析业务咨询类型数据,为后续数据更新提供依据。
 
问题命中率分析
问题命中量、问题命中率趋势、已解决问题TOP10和未解决问题都在全方位监测之下,为AI的问题取向和资源排序发挥重要的基础性作用。
 
即席查询
数据分析系统对咨询问题热度明细、服务功能热度明细和服务质量明细实时的数据进行360度全面、多维、科学的监控,保证第一时间把有效信息触达客户。
2
知识管理方便快捷,场景服务全覆盖
 
自动聚类用户语料、针对用户不同问法且实现准确应答是知识库的一大改进。用户的咨询问题量多且杂,根据个人语义表述的不同,会产生字面语境大同小异,但其核心本质一致的状况。在知识库的处理下,这一难题已被轻松跨越。
 
针对不存在的问题,北冥星眸的AI知识库会一键创建知识点,根据新的类目不断丰富知识储备。税务法规会随着政策落地实时更新,用户的咨询问题不包含在原有知识库中也是常见的情况,知识库真正做到了实时更新和一键学习,将最大的信息量收入囊中,实现机器与时事共同进步。
与此同时,界面上的相似问推荐会智能识别知识库中的相似归类,增加知识点中相似问的数量,提高知识点准确度。后台自动扫描检测知识点,定时清理异常相似问,提升知识点准确度。
3
人工坐席服务高效管理
客服系统全流程智能化接入
 
客服系统包括客服在线系统模块、账号管理系统、客服在线工作台模块。
 
客服在线系统
客服在线系统针对坐席人员进行高效管理,对客服服务质量进行绩效分析,提供咨询数据分析并进行可视化呈现,方便客服工作数据统计。同时,设置中可对快捷回复、敏感词、会话流程、留言回复内容及样式和服务绩效标准等规则进行设置。
账号管理
账号管理系统强调角色控制,不同级别的人员对应不同权限与操作,可对客服人员基本信息进行编辑、删除、分组管理等操作。
客服工作台
强大的客服工作台支持坐席人员进行用户服务,咨询数据量化分析,使客服工作更加便捷高效,管理员还可通过系统进行AI知识库管理。消息处理便捷和客户信息详细展现,使得处理流程标准化,提升了整体的管理效率,优化了服务体系。
自税务小助手上线以来,日均增加3000+用户,每日可解决万余问题,在不同的场景下都做到了信息与互动的高效转化。
 
 
作为行业的优秀代表
北冥星眸致力于用产品改变世界
我国新型智慧城市的建设
“5G+云+AI”为重点做技术创新
最少的建设成本
落地政务咨询AI和智慧生活助手
接入医疗、保险、宠物、母婴等更多场景
最大程度激活合作伙伴的社会资源
实现AI技术快速向传统产业的渗透
 
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