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用 AI 发掘私域流量的隐藏价值

作者: 北冥星眸  2019-06-26
进入社交网络时代,我们经常提到一个词——“流量红利”。
对于服务提供商、零售商来说,流量就是货真价实的真金白银;对于新兴的自媒体行业来说,流量就是变现能力的数据化指标。但是近几年流量逐渐向三四线城市下沉,这段红利期逐渐走到了尽头。在大平台不断挤占互联网流量的情况下,商家和自媒体如何才能以较低的成本获取稳定的流量呢?
将流量握在手中
私域流量是一个摆在眼前的答案。
所谓私域流量,是一个公域流量相对的概念。不同于通过付费或是竞价才能获得产品或品牌前排曝光机会的模式,在私域流量中,所有品牌露出和话语权都在你手中,所有的玩法和规则也由你来决定。现有的私域流量一般都集中在自建的微信公众号小程序,以及移动APP 和 WEB 端当中。
维护私域流量就是维护无形的资产
如前文所述,在社交网络时代,流量就是营收的来源。维护好手中的私域流量,相当于获得了一个新的收入增长点。另一个由私域流量带来的好处,就是它可以强化品牌与用户之间的情感联结。不论是对自媒体的粉丝文化的形成,还是品牌商家的营销成本转化最大化,私域流量都可以起到不错的效果。
而维护好私域流量中的老客户所带来的回报也是显而易见的。根据世界著名咨询公司贝恩咨询的调查,品牌商家争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5 倍,一个满意的老客户会带来8 笔潜在的生意,客户流失率降低5%利润就能增加 25%~85%。与之相对,如果忽视了老客户,也会造成严重的后果:一个不满意的客户可能影响25 个人的购买意愿,如果忽略对老客户的关注,大多数品牌商家会在 5 年内流失一般的顾客
是商机,也是难点
尽管私域流量可以为品牌商家带来不少显而易见的好处,却依然没有成为一种主流的营销手段,原因就在于私域流量的运维成本较高。传统的自媒体及店铺都会选择用人工去运维手中的私域流量,这就造成一笔不小的人工成本。而人力在实际工作中,有着一人多用员工情绪大接待能力有限知识有限无法及时准确回复的缺点。
正因为运维成本高,很多流量主会选择在搭建流量池时建立初步的筛选机制,把精力更多地集中在符合标准的“优质流量”上,然而,由于与用户接触的时间短,往往无法对用户信息有足够的了解和分析,而当用人工筛选优质流量时,也容易暴露出事件记忆杂乱场景切换能力弱错失客户的弊端。
那么有没有让品牌商家在无需大力投入的情况下就能运营好手中私域流量池的方法呢?引入AI 技术或许是一个简单有效而且成本相对较低的解决方案。
北冥星眸陪伴式 AI 解决方案
首先,引入AI 毫无疑问就削减了私域流量运维的大量人工成本,而且AI 24 小时全天处于工作状态的特性也是一大亮点。
为了发挥AI 的这一特性,北冥星眸推出了陪伴式AI 这一概念,也就是说,无论用户何时发起与AI 的对话,AI 都会立即做出反应,反过来 AI 也会以日常对话的形式主动与用户沟通,来获取所需的用户相关信息,并将每一个接触到的用户的相关信息以标签化的形式储存在数据后台,形成准确的用户画像
显而易见,在引入陪伴式AI 之后品牌商家将无需再对手中的流量进行筛选,因为 AI 会将所有用户作为目标进行同等优先的日常运营维护。
在获取用户画像之后,陪伴式AI将会调用后台庞大的知识数据库,实施进一步的陪伴和营销行为。当数据库中有匹配用户当前需求的资讯信息时,AI 会主动把信息推送到用户眼前;当用户可能产生了购买某一产品的动机(无论用户是否意识到自己已经产生了购买的需求)的时候,AI 也会选择条件相符的产品做出适时的推荐。
如此,在一次次的资讯和产品推送和用户反馈的过程中,AI 会逐步获取更加精准的用户画像,帮助下一次更为精准的资讯、产品服务。在这样循环往复的进步中,品牌商家可以放心在吸纳新流量的同时维系老用户的流量稳步扩充自己的私域流量
以宠物行业中的应用实例看陪伴式 AI 的工作模式
下面我们通过陪伴式 AI 在宠物行业的实际应用来看看它的工作模式
图文形式回应用户咨询,并可在不同犬种间进行横向对比;可自动识别用户的语音咨询,自动关联与咨询相关的
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并可根据问题衍生更多场景,可结合营销需求
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针对性回复,省去用户筛选资讯的过程支持同一语境下的连续提问
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覆盖行业的百科数据,持续更新最全面资讯
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结语
2019 年,社交网络时代已经从流量增量阶段进入了流量存量阶段挖掘并发挥手中流量的最大价值就显得更为重要。无论是线下商家、自媒体、线上电商,都需要拥有并维护好私域流量池,才能在流量存量阶段在激烈竞争的公域流量之外打开新局面,获取更多商机
 
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